近日，一段视频在网上引发热议。视频中，一名男子在乘坐高铁G6097次列车时，发现有两名铁路职工持工作证占用了商务座，并且脱掉了鞋袜，散发出难闻的气味。该男子向列车员投诉，但未得到有效处理。该男子随后将视频上传到抖音，并称“这是什么服务？这是什么素质？”
该视频引起了网友的广泛关注和讨论，有人认为铁路职工的行为严重影响了其他旅客的乘车体验和权益，有人质疑铁路职工是否有权利使用商务座，有人呼吁铁路部门加强管理和监督。
8月15日，广铁集团广九客运段在官方微博上发布了“关于网传铁路职工不文明乘车的情况说明”。经核查，8月14日，2名出差铁路职工乘坐G6097次列车商务座，其中1名铁路职工脱凉鞋的不文明行为引起旅客不适。铁路部门对此深表歉意，并对当事职工进行了批评教育，同时将进一步加强商务座管理，不断提高旅客乘车体验。
8月17日晚，广州铁路官方微博发布关于此事的处理结果通报。通报全文如下：
针对近期网传“铁路职工占用G6097次列车商务座”一事，广铁集团迅速组织力量进行了调查核实。
经查，2023年8月14日运行的G6097次列车1号商务座车厢定员5人，事发时，1F、2C为旅客乘坐， 2F为当班的列车乘警临时使用，1A、2A为因公出差的怀化铁路房建公寓段潘某某、张某某从怀化南站上车后违规使用，当班列车长郑某和列车员王某未按有关规定劝阻和处理。
依照相关规定，广铁集团责成潘某某、张某某补缴了有关票款，对其分别给予企业行政处分并进行经济处罚考核；免去郑某的列车长职务，对列车员王某调离岗位并进行经济处罚考核。
广铁集团表示，感谢社会各界对铁路工作的支持和监督，将进一步规范列车商务座管理，加强职工纪律教育，严格依规文明乘车，共同维护良好旅行环境。
对于广铁集团的处理结果，网友们也有不同的看法。有人认为处理结果公正合理，体现了铁路部门的责任和态度；有人认为处理结果过于温和，没有起到震慑和警示的作用；还有人认为处理结果不够透明，没有公布具体的处罚细则和标准。
无论如何，铁路职工占用高铁商务座的事件给我们提出了一个警示：作为公共服务的提供者，铁路职工应该以身作则，遵守规章制度，尊重旅客权益，树立良好的形象和风范；作为公共服务的享受者，旅客也应该文明乘车，理性维权，共同营造一个安全、舒适、和谐的出行环境。
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